移动公司欺瞒消费者，推诿办事投诉无用

信件信息
受理编号：	14463
信件名称：	移动公司欺瞒消费者，推诿办事投诉无用
信件分类：	投诉	提交时间：	2019-11-11
信件内容：	本人使用的移动宽带赠送的有电视机顶盒业务。因为以前家里用的有线电视，所以就没有办理使用机顶盒业务，只是使用的移动宽带上网用。前几天老宽带改造换成光纤了，我让师傅把机顶盒业务办理开通下，师傅说我已经办理过，而且机顶盒找不到了，我无法安装使用，需要我去移动公司查询下。1月15号我只能跑到营业厅办理业务、营业人员说帮我查询找下，48小时内给我回访电话。等到今日1月17号，移动也没有给我回复。我又跑到营业厅，营业人员告诉我，以前的机顶盒找不到了，现在办理只能把老的注销，再交100元的机顶盒费用。第一我从没办理过的业务，是谁私自给我机顶盒办理出来？第二冬天这么冷的天，我跑两次营业厅，你们给我答复的什么事？48小时我等了电话呢？再去营业厅你们说找不到了没办法只能买！移动你们自己找不到我的机顶盒，是你们内部管理丢失的，我为什么要自己再买

回复信息
回复部门：	市工业和信息化局	回复时间：	2019-11-11
回复内容：	所反映的事项不属于平顶山市工业和信息化局的职责范围，建议网民向市通信管理办公室或者中国移动公司平顶山分公司反映。